เกี่ยวกับ

Air India Express ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ Air India และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Tata ดำเนินการบินกว่า 400 เที่ยวบินต่อวัน เชื่อมต่อ 32 สนามบินภายในประเทศและ 14 สนามบินนานาชาติ ด้วยฝูงบิน 88 ลำ รวมถึง 61 Boeing 737 และ 27 Airbus A320 สายการบินให้บริการการเดินทางที่เป็นส่วนตัวผ่านเทคโนโลยีขั้นสูง เสิร์ฟอาหารร้อน ‘Gourmair’ มีที่นั่งสะดวกสบาย สิทธิพิเศษด้านความภักดี และประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับรางวัลผ่านแอปมือถือและเว็บไซต์ของสายการบิน

รางวัล

Air India Express ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย รวมถึงรางวัล 2022 Indian Digital Marketing Award - Best Use of OOH - Gold และรางวัลหลายรางวัลสำหรับความเป็นเลิศในด้านการตลาดบูรณาการ โปรแกรมความภักดีของสายการบินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และเว็บไซต์และแอปมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

นอกจากนี้ สายการบินยังได้รับรางวัล Wings India Award สำหรับ Business Continuity ซึ่งมอบโดย FICCI และได้รับการยกย่องเป็นองค์กรที่ดีที่สุดสำหรับผู้หญิงโดย ET ในปี 2021, 2022 และ 2023

ในปี 2021, Air India Express ได้รับการเฉลิมฉลองในฐานะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงของอินเดีย 2021 โดย Economic Times และได้รับรางวัลสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดสำหรับผู้หญิงในปี 2021 ความพยายามด้านการตลาดที่เป็นนวัตกรรมของสายการบินได้รับรางวัล Times Business Award สำหรับแคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ที่สุด และรางวัล Indian Marketing Award จาก Exchange4media ในปี 2021

ประเภทการเดินทาง

Air India Express มี 3 ประเภทการเดินทาง:

Xpress Lite: ให้บริการตั๋วที่มีเพียงสัมภาระในห้องโดยสาร พร้อมสัมภาระฟรี 7 กิโลกรัม และตัวเลือกในการเพิ่ม 3 กิโลกรัม

Xpress Value: รวมสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจาก Lite และเพิ่มสัมภาระเช็คอิน 15 กิโลกรัม

Xpress Flex: เพิ่มความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยการปรับปรุงจากแพ็กเกจ Value

Xpress Biz: ตัวเลือกชั้นธุรกิจที่มีที่นั่งพร้อมพื้นที่ขา 58 นิ้ว ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร ‘Gourmair’ ฟรี 1 มื้อ ซึ่งต้องจองล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์หรือแอปของสายการบิน และเพลิดเพลินกับบริการ Xpress Ahead เพิ่มเติม ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์การเดินทางโดยรวมของพวกเขา

สัมภาระ

ราคาตั๋ว Xpress Lite ของ Air India Express ไม่รวมสัมภาระเช็คอินฟรี แต่ผู้โดยสารสามารถจองสัมภาระเพิ่มเติมที่สนามบินได้ ตั๋วประเภทอื่นๆ ทุกประเภทให้สิทธิ์สัมภาระเช็คอิน 1 ชิ้น ขนาดไม่เกิน 15 กิโลกรัม สำหรับการบินภายในประเทศ และ 2 ชิ้น ไม่เกินขีดจำกัดที่ระบุไว้ในระหว่างการจอง (ขึ้นอยู่กับประเภทตั๋ว) สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ สัมภาระเพิ่มเติมสามารถจองได้ในราคาลดพิเศษ ตั้งแต่ 3 ถึง 25 กิโลกรัมสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 5 ถึง 25 กิโลกรัมสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ สัมภาระที่เช็คอินแต่ละชิ้นต้องไม่เกิน 81 ซม. × 119 ซม. × 119 ซม.

ผู้โดยสารได้รับอนุญาตให้มีสัมภาระในห้องโดยสาร 2 ชิ้น รวมกันไม่เกิน 7 กิโลกรัม โดยชิ้นหนึ่งต้องพอดีกับช่องเก็บสัมภาระบนหัวขนาด 56 ซม. × 36 ซม. × 23 ซม. และอีกชิ้นหนึ่งพอดีกับใต้ที่นั่งขนาด 40 ซม. × 30 ซม. × 10 ซม. การอัปเกรดสัมภาระสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือแชทบอทล่วงหน้าสูงสุด 2 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง สัมภาระอัจฉริยะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับแบตเตอรี่ และสินค้าที่ซื้อที่สนามบินจะรวมอยู่ในสัมภาระห้องโดยสาร เว้นแต่จะเป็นสินค้าปลอดภาษีที่บรรจุในถุงป้องกันการรั่วไหลของความปลอดภัย (STEB) ซึ่งซีลและมาพร้อมกับหลักฐานการซื้อ

บริการในระหว่างการบิน

Air India Express มีตัวเลือก Xtra Seat สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการพื้นที่ส่วนตัวเพิ่มเติม สามารถจองที่นั่ง Xtra ได้สูงสุด 2 ที่นั่งผ่านเว็บไซต์ แอป ผู้แทน ศูนย์บริการลูกค้า หรือเคาน์เตอร์สนามบิน โดยไม่รวมการจองกลุ่ม บริการนี้รองรับสัมภาระที่มีขนาดใหญ่หรือบอบบาง และให้ความสะดวกสบายเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มสัมภาระ

สำหรับการรับประทานอาหารในระหว่างการบิน Air India Express เสนอ Gourmair ซึ่งเป็นประสบการณ์การรับประทานอาหารสุดหรูที่มีเมนูพิเศษจากเชฟมาสเตอร์ อาหารว่างเบาๆ ของหวานที่สร้างสรรค์ และเมนูโปรดจากทั่วโลกและภูมิภาคต่างๆ เมนูมีตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการด้านอาหาร รวมถึงอาหารมังสวิรัติ, มังสวิรัติ, และอาหารสำหรับผู้ป่วยเบาหวาน ทั้งหมดนี้ถูกปรุงอย่างมีมาตรฐานด้านสุขอนามัยสูงและคำนึงถึงความรับผิดชอบทางสังคมและสิ่งแวดล้อม

เช็คอิน

ผู้โดยสารได้รับการแนะนำให้ใช้บริการเช็คอินออนไลน์ของ Air India Express ซึ่งสามารถใช้งานได้ตั้งแต่ 14 วันจนถึงหนึ่งชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง บริการนี้ช่วยให้สามารถเลือกที่นั่ง, เสนอส่วนลดสำหรับบริการเสริมต่างๆ เช่น สัมภาระเพิ่ม และอาหาร รวมถึงสามารถพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องใหม่ได้ฟรี เพื่อความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่าย

การเช็คอินที่สนามบินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเด็กที่เดินทางโดยลำพังอายุ 12-16 ปี, ผู้โดยสารที่มีความเคลื่อนไหวจำกัดหรือความต้องการทางการแพทย์ที่ต้องการรถเข็นและการช่วยเหลือพิเศษ, ผู้เดินทางตั้งครรภ์ และผู้ที่มีทารกอายุต่ำกว่า 8 วัน

การสนับสนุนในระหว่างการบิน

Air India Express ให้บริการรถเข็นฟรีสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการ โดยมีทั้งแบบที่สามารถเคลื่อนย้ายได้และแบบที่ไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ ผู้โดยสารสามารถขอรถเข็นได้ผ่านทางเว็บไซต์ แอป หรือแชทบอท อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง อุปกรณ์ที่ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ต้องเช็คอิน และแนะนำให้จองล่วงหน้าเพื่อให้มีอุปกรณ์พร้อมใช้ บริการเตียงนอน (Stretcher) ยังมีให้บริการ โดยต้องทำการจองล่วงหน้าผ่านศูนย์บริการลูกค้าและกรอกแบบฟอร์มการสอบถามเกี่ยวกับเตียงนอน การติดตั้งเตียงจะมีการพับเก้าอี้ 8 ตัวใน 4 แถวเพื่อให้เตียงพอดีกับลำตัวเครื่องบินและส่วนท้าย โดยจะมีค่าบริการสำหรับที่นั่งที่ใช้ ขณะที่พนักงานดูแลจะเดินทางฟรี

บริการ “เด็กเดินทางคนเดียว” ของสายการบินช่วยดูแลเด็กอายุ 5-12 ปี ตั้งแต่การเช็คอินจนถึงการมาถึง เจ้าหน้าที่จะดูแลเด็กในทุกขั้นตอนของการเดินทาง จัดเตรียมอาหารร้อนฟรีที่จองล่วงหน้า และรับประกันความปลอดภัยในระหว่างการเดินทาง ผู้ปกครองต้องกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นและต้องอยู่ในขณะส่งมอบและรับเด็ก โดยต้องมีการแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้อง

** การขอเงินคืนและการยกเลิก**

ในการยกเลิกเที่ยวบิน, การเปลี่ยนแปลงแผนการใหญ่ หรือการล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง ผู้โดยสารสามารถเลือกโอนเที่ยวบินใหม่กับ Air India Express ได้ภายใน 7 วันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

อีกทางเลือกหนึ่ง ผู้ที่ไม่สามารถเดินทางได้สามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ การคืนเงินจะถูกดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินต้นทาง หรือในกรณีที่จองผ่านตัวแทนจะต้องดำเนินการผ่านตัวแทนโดยตรง การขอเงินคืนจะต้องทำภายในหนึ่งปีหลังจากวันที่ยกเลิก โดยมีกฎเกณฑ์การคืนเงินที่แตกต่างกันตามประเภทตั๋ว และไม่สามารถคืนเงินได้ในภาคส่วนของ ECNR โดยไม่มีการอนุมัติจาก POE authorities